Soporte
¿En qué te ayudamos?
Busca tu duda aquí o escríbenos a hi@supameal.app: te contesta una persona, no un bot.
Preguntas frecuentes
Cómo funciona la app, la IA, el dashboard y la privacidad.
Suscripción y pagos
Mejorar, bajar o cancelar, recibos y tarjeta.
Tu cuenta
Contraseña, acceso al dashboard y borrar tu cuenta.
Problemas con la app
Recordatorios, planes que no llegan y más.
Manual del dashboard
Paso a paso, con capturas, para nutriólogos.
Guía de la app
Todo lo que puedes hacer en Supameal.
Suscripción y pagos
¿Cómo me suscribo a Básico o Pro?
En el dashboard abre el menú con tu nombre (arriba a la derecha) → Suscripción, elige la suscripción y si quieres pagar mensual o anual. El pago es con tarjeta en Stripe; Supameal nunca ve los datos de tu tarjeta.
¿Cómo mejoro o bajo mi suscripción, o paso a pago anual?
En Suscripción, en "Administrar tu suscripción", elige el cambio y confírmalo. Si la mejoras, pagas solo la diferencia proporcional del periodo; si bajas, lo que ya pagaste se descuenta de tus siguientes cobros.
¿Cómo cancelo?
En Suscripción → "Cancelar suscripción". Conservas tu suscripción hasta el final de lo que ya pagaste y después pasas a Gratis. No se borra nada: tus pacientes, planes y plantillas se quedan.
¿Dónde veo mis recibos o cambio mi tarjeta?
En Suscripción → "Recibos y tarjeta". Ahí descargas cada recibo y actualizas tu forma de pago.
¿Puedo pedir un reembolso?
Sí. En los primeros 7 días después de un pago te devolvemos tu dinero completo, aunque ya hayas usado el dashboard. Escríbenos a hi@supameal.app desde el correo de tu cuenta.
¿Qué pasa si falla un cobro?
Te avisamos por correo y lo reintentamos durante algunos días; mientras tanto conservas tu suscripción. Si no se resuelve, pasas a Gratis sin perder ningún dato y puedes volver a suscribirte cuando quieras.
¿Qué pasa si bajo a una suscripción con menos lugares de los pacientes que tengo?
No se desvincula a nadie. Solo no podrás invitar a un paciente nuevo hasta tener un lugar libre en tu suscripción.
Tu cuenta
Olvidé mi contraseña del dashboard
En nutri.supameal.app toca "¿Olvidaste tu contraseña?" y te mandamos un enlace para poner una nueva. Si entraste con Google o Apple, entra otra vez con el mismo botón.
¿Cómo entro al dashboard?
Por ahora el dashboard abre por invitación. Si ya tienes tu código de acceso, regístrate en nutri.supameal.app; si no, únete a la waitlist.
¿Cómo borro mi cuenta de la app?
En la app: Ajustes → Cuenta → Borrar cuenta para siempre. Se borran todos tus datos de forma permanente.
¿Qué datos guardan y quién los ve?
Solo lo necesario para que Supameal funcione, y solo tú los ves (y tu nutriólogo, si decides compartirle tu progreso). El detalle está en el aviso de privacidad.
Problemas con la app
No me llegan los recordatorios
Revisa que Supameal tenga permiso de notificaciones: Ajustes del iPhone → Supameal → Notificaciones. Luego abre la app una vez para que se vuelvan a programar.
Mi nutriólogo me mandó un plan y no lo veo
Revisa que ya hayas escrito su código de vínculo en la app (Ajustes → Mi nutriólogo). El plan aparece en el inicio para que lo revises y lo aceptes; si no sale, cierra la app y vuelve a abrirla con internet.
La IA no leyó bien mi plan
Prueba con una foto más nítida, de frente y con buena luz, o con el PDF original. Antes de guardar siempre puedes revisar y corregir cada comida.
Encontré un error
Escríbenos a hi@supameal.app con una captura y lo que estabas haciendo. Lo revisamos nosotros.
Contacto
Escríbenos a hi@supameal.app o mándanos mensaje en Instagram, @supameal.app. Contestamos en días hábiles; con Pro, tus mensajes van primero.
Para ayudarte más rápido, cuéntanos si usas la app o el dashboard, qué estabas haciendo y, si puedes, manda una captura.